Gedragscodes en klachten

Vele organisaties en bedrijven hebben een interne klachtenregeling voor hun medewerkers, maar voor de vrijwilliger is er vaak niets geregeld. Maar ook bij vrijwilligers kunnen serieuze klachten voorkomen! Als deze niet adequaat worden behandeld loopt u het risico dat vrijwilligers afhaken. Als vrijwilligers op deze manier vertrekken, willen ze vaak helemaal geen vrijwilligerswerk meer doen.

Waarom een klachtenregeling?
Met een regeling kunnen klachten in een vroeg stadium voorkomen en opgelost worden. Vrijwilligersorganisaties kunnen zich aansluiten bij de regeling en hiermee laten ze zien dat ze de vrijwilligers serieus nemen. Dit is van het grootste belang bij de werving én de binding van vrijwilligers.

Gedragscode
Klachten ontstaan door een conflict, door ongewenst gedrag of door ontevredenheid over de arbeidsomstandigheden. We hebben een gedragscode ontwikkeld waarin ‘gouden regels’ zijn beschreven over hoe om te gaan met conflicten. Elke organisatie zou hierbij moeten stilstaan, want het is altijd beter om te voorkomen dan te genezen!
Mocht het dan echt een keer fout lopen dan voorziet de klachtenregeling in een duidelijke handelswijze. Op de website www.zozijnonzemanieren.nl vindt u alle informatie die u nodig heeft.

Helpdesk
De helpdesk verwijst door naar bemiddelaars en vertrouwenspersonen. Als na klachtenbemiddeling er ontevredenheid blijft, kan advies worden gevraagd bij een klachtencommissie. Als het nodig is om een klachtencommissie te formeren, dan zorgt Breda-Actief ervoor dat een klachtencommissie bijeen wordt geroepen. De klachtencommsisie kan er steeds anders uitzien, afhankelijk van het probleem. Gelukkig komt dit maar heel zelden voor.

Meer informatie
Henk Haarhuis (projectleiding, uitvoering en bemiddelaar in Breda)
h.haarhuis@breda-actief.nl